利用規約

株式会社カスタマーリンク・ジャパン

利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社カスタマーリンク・ジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する、顧客満足度調査の設計・分析、カスタマーサポート体制の改善支援、VOC（お客様の声）分析と施策提案、店舗・オンライン接客の体験設計、CS研修・応対品質トレーニング、NPS測定と継続改善プログラム、CXダッシュボード構築支援その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する法人、団体または個人（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとし、本サービスの利用開始をもって、本規約に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、利用者と株式会社カスタマーリンク・ジャパンとの間の本サービス利用に関する権利義務関係を定めるものです。利用者は、本規約の内容を十分に確認し、これに同意した場合に限り本サービスを利用することができます。

当社が本サービスに関して別途個別契約、見積書、申込書、発注書、業務委託契約書、仕様書、提案書その他の書面または電磁的記録（以下「個別契約等」といいます。）を提示した場合、個別契約等に本規約と異なる定めがあるときは、当該個別契約等が優先して適用されるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、利用者に対し、以下の業務を含む本サービスを提供します。ただし、具体的な提供内容、成果物、納期、実施方法、役割分担その他の条件は、個別契約等により定めるものとします。

当社は、法令上必要な許認可等が求められる業務については、当該許認可等の範囲内でのみ提供します。また、当社は、医療、法律、税務、投資その他の専門資格を要する判断を行うものではなく、必要に応じて利用者が各専門家に相談するものとします。

本サービスの提供は、成果物の完成や特定の効果・売上・顧客数・満足度向上等の結果を保証するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

利用者は、アンケート回答者、顧客、従業員、委託先その他の第三者に関する情報を当社へ提供する場合、必要な同意取得、通知、掲示その他法令上必要な手続を自らの責任で行うものとします。

利用者が提供した情報の不正確さ、遅延、欠落、権限不足その他利用者側の事情に起因して当社に損害または追加費用が生じた場合、利用者はこれを負担するものとします。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、支払時期、支払方法、追加費用の有無その他の条件は、個別契約等に定めるとおりとします。個別契約等に定めがない場合、当社が別途提示する見積書または請求書の条件が適用されます。

利用者は、当社から請求書を受領した場合、記載された支払期限までに、当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。

利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、利用者は支払期限の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これより低い利率が適用される場合は当該利率によるものとします。

本サービスに関する税金（消費税等を含みますがこれに限りません。）は、別段の定めがない限り利用者の負担とします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が本サービスの申込み後にキャンセルを希望する場合、当社は、既に着手した業務、確保済みの人員、外部委託費、調査設計費、資料作成費、会議準備費その他実費相当額および当社所定のキャンセル料を請求できるものとします。

キャンセル料の具体的な算定方法は、個別契約等に定めるとおりとし、定めがない場合は、次の基準を目安として適用します。

ただし、上記はあくまで目安であり、実際のキャンセル料は、当社が既に負担した費用、進捗状況、代替可能性、損害の発生状況等を踏まえて合理的に算定します。

本サービスは、役務提供を内容とするため、提供済みの業務については、法令上の義務がある場合を除き、原則として返金しません。利用者都合による中途解約の場合も、既提供分および発生済み費用は返金対象外とします。

当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部または一部が提供不能となった場合、当社は未提供部分に相当する対価の返金または代替提供を、協議のうえ合理的な範囲で行います。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下について保証するものではありません。

当社が本サービスに関連して利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当社の責任は、当該損害の原因となった個別契約等に基づき利用者が当社に実際に支払った直近3か月分の対価総額を上限とします。

当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、機会損失、信用毀損その他これらに類する損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

利用者と第三者との間で生じた紛争、クレーム、請求等については、利用者の責任と費用において解決するものとし、当社は当社に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成、提供、使用する資料、分析手法、テンプレート、レポート、図表、ダッシュボード設計、研修資料、ノウハウ、ソフトウェア、文章、デザインその他一切の成果物に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。ただし、個別契約等において別段の定めがある場合はこの限りではありません。

利用者は、当社が利用者向けに提供した成果物を、自己の社内利用の範囲でのみ使用できるものとし、当社の事前の書面による承諾なく、第三者への譲渡、貸与、再許諾、公表、転載、改変、二次利用、商用利用をしてはなりません。

利用者が当社に提供した資料、商標、ロゴ、画像、データその他の素材に関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。

本サービスの提供過程で当社が新たに作成した成果物の権利帰属、利用範囲、著作者人格権の不行使等については、個別契約等で別途定めることがあります。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、利用者から取得した個人情報および関連データを適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、契約管理、法令遵守のために必要な範囲で、利用者から提供された情報を利用します。

当社が利用者の個人データ、顧客データ、アンケート回答データ、VOCデータ等を取り扱う場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲に限定し、適切な安全管理措置を講じます。

利用者は、当社に提供するデータについて、適法な取得、利用、第三者提供、委託、国外移転等に必要な同意、通知、掲示、契約その他の手続を自らの責任で実施するものとします。

当社は、法令に基づく場合、裁判所、行政機関、監督官庁その他の公的機関から適法な要請があった場合、または本サービス提供上必要な範囲で業務委託先に開示する場合を除き、利用者の事前承諾なく第三者に個人情報を開示しません。

当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、別途定めるプライバシーポリシーに従うものとし、本規約とプライバシーポリシーに矛盾がある場合、法令に反しない範囲でプライバシーポリシーが優先します。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、停電、通信障害、システム障害、法令・行政指導の変更、労働争議、輸送障害、第三者サービスの停止その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により本サービスの全部または一部を履行できない場合、その責任を負いません。

不可抗力が発生した場合、当社は、可能な範囲で利用者に通知し、履行期間の延長、代替手段の検討、提供方法の変更その他合理的な対応を行います。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者への事前通知または当社ウェブサイト上での掲示により、本規約を変更できるものとします。

当社は、重要な変更を行う場合、相当な予告期間を設けて通知するよう努めます。変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されるものとします。

利用者が変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、まず誠実に協議して解決を図るものとします。協議により解決しない場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令上専属管轄が認められない場合は、この限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のい

6/4/2026 ホーム