Customer-Experience

顧客体験を、企業の成長エンジンへ。

私たちは、問い合わせ対応や運用改善にとどまらず、顧客の声を起点にした体験設計で、ブランド価値の向上を支援します。現場に寄り添いながら、継続的な改善と実行力で、お客様と企業のよりよい関係づくりを目指します。

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株式会社カスタマーリンク・ジャパン

320社以上

導入企業数

株式会社カスタマーリンク・ジャパン

12年

CX支援実績

320社以上

導入企業数

12年

CX支援実績

94.6%

顧客満足度

365日

サポート対応

私たちについて

株式会社カスタマーリンク・ジャパン

株式会社カスタマーリンク・ジャパンは、企業とお客様の接点にある課題を丁寧に見つめ、現場で本当に役立つ改善を支援するために生まれました。小売、EC、サービス業、金融、宿泊業など、顧客体験が事業価値を左右する領域において、店舗運営やカスタマーサポートの品質向上を一歩ずつ積み重ねてきました。私たちは、現場の声とデータの両方を大切にしながら、実行しやすく継続可能な提案を行うことを重視しています。企業様ごとの状況に寄り添い、より良い顧客体験づくりを長く支える存在でありたいと考えています。

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株式会社カスタマーリンク・ジャパン
私たちのサービス

私たちのサービス

顧客満足度調査の設計・分析

顧客満足度調査の設計・分析

カスタマーサポート体制の改善支援

カスタマーサポート体制の改善支援

VOC（お客様の声）分析と施策提案

VOC（お客様の声）分析と施策提案

店舗・オンライン接客の体験設計

店舗・オンライン接客の体験設計

CS研修・応対品質トレーニング

CS研修・応対品質トレーニング

NPS測定と継続改善プログラム

NPS測定と継続改善プログラム

CXダッシュボード構築支援

CXダッシュボード構築支援

サービス →

顧客理解に基づく提案

顧客の声や行動を丁寧に捉え、体験設計に反映しやすい点が特長です。現場感のある視点で、より納得感のある改善提案につなげやすくなります。

一貫した体験設計の支援

問い合わせ対応から運用改善まで、接点ごとのつながりを意識した支援が期待できます。ブランドの印象をそろえやすく、顧客との関係づくりを後押しします。

実務に寄り添う柔軟な対応

業種や課題に応じて、必要な範囲から取り組みやすい柔軟さがあります。状況に合わせた進め方で、社内の負担を抑えながら導入しやすくなります。

継続的な改善につながる伴走力

単発の施策だけでなく、運用しながら見直していく視点を持ちやすい点が魅力です。継続的な振り返りを通じて、顧客体験の質を高める取り組みを続けやすくなります。

株式会社カスタマーリンク・ジャパン 株式会社カスタマーリンク・ジャパン 株式会社カスタマーリンク・ジャパン 株式会社カスタマーリンク・ジャパン

顧客体験を、企業の成長エンジンへ。

株式会社カスタマーリンク・ジャパンは、企業とお客様の接点をより心地よく、継続的に改善することを目指すカスタマーエクスペリエンス専門企業です。調査設計から運用改善、スタッフ教育まで一貫して支援し、ブランド体験の質を高めるお手伝いをしています。

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私たちについて

私たちについて

株式会社カスタマーリンク・ジャパン

株式会社カスタマーリンク・ジャパンは、企業とお客様の接点にある課題を丁寧に見つめ、現場で本当に役立つ改善を支援するために生まれました。小売、EC、サービス業、金融、宿泊業など、顧客体験が事業価値を左右する領域において、店舗運営やカスタマーサポートの品質向上を一歩ずつ積み重ねてきました。私たちは、現場の声とデータの両方を大切にしながら、実行しやすく継続可能な提案を行うことを重視しています。企業様ごとの状況に寄り添い、より良い顧客体験づくりを長く支える存在でありたいと考えています。

私たちの価値観の中心にあるのは、お客様視点の徹底です。表面的な効率化ではなく、実際にお客様がどう感じるかを起点に考え、誠実で透明性の高い提案を行います。また、継続的な改善と学習を大切にし、変化する環境やニーズに合わせて柔軟に進化し続けます。

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私たちのプロセス

1

ご相談内容の整理

株式会社カスタマーリンク・ジャパンでは、まずお客様のご要望や課題を丁寧にヒアリングします。現状や目指す姿を共有しながら、対応の方向性を一緒に整理します。

2

最適な提案の作成

ヒアリング内容をもとに、業務内容や運用体制に合った提案を作成します。必要な対応範囲や進め方をわかりやすくご説明し、ご納得いただける形でご提案します。

3

導入準備と連携

ご契約後は、実務開始に向けて必要な準備や情報共有を進めます。担当者同士で連携しながら、スムーズに運用を始められるよう整えます。

4

運用開始と継続サポート

サービス開始後も、状況に応じて進捗確認や改善提案を行います。お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、安定した運用を支えます。

顧客理解に基づく提案

顧客の声や行動を丁寧に捉え、体験設計に反映しやすい点が特長です。現場感のある視点で、より納得感のある改善提案につなげやすくなります。

一貫した体験設計の支援

問い合わせ対応から運用改善まで、接点ごとのつながりを意識した支援が期待できます。ブランドの印象をそろえやすく、顧客との関係づくりを後押しします。

実務に寄り添う柔軟な対応

業種や課題に応じて、必要な範囲から取り組みやすい柔軟さがあります。状況に合わせた進め方で、社内の負担を抑えながら導入しやすくなります。

継続的な改善につながる伴走力

単発の施策だけでなく、運用しながら見直していく視点を持ちやすい点が魅力です。継続的な振り返りを通じて、顧客体験の質を高める取り組みを続けやすくなります。

私たちのチーム

佐藤 美咲

佐藤 美咲

カスタマーサクセスマネージャー

田中 健太

田中 健太

営業企画リーダー

鈴木 由衣

鈴木 由衣

オペレーション統括

私たちのサービス

私たちのサービス

顧客満足度調査の設計・分析

顧客満足度調査の設計・分析

カスタマーサポート体制の改善支援

カスタマーサポート体制の改善支援

VOC（お客様の声）分析と施策提案

VOC（お客様の声）分析と施策提案

店舗・オンライン接客の体験設計

店舗・オンライン接客の体験設計

CS研修・応対品質トレーニング

CS研修・応対品質トレーニング

NPS測定と継続改善プログラム

NPS測定と継続改善プログラム

CXダッシュボード構築支援

CXダッシュボード構築支援

問い合わせ対応の品質を標準化し、顧客満足度を底上げ

問い合わせ対応の品質を標準化し、顧客満足度を底上げ

問い合わせ一次解決率が向上し、応対品質のばらつきも抑えられました。顧客アンケートでは満足度が改善し、現場からも「判断しやすくなった」という声が増えました。

多拠点サポート体制の再構築で、顧客体験を均一化

多拠点サポート体制の再構築で、顧客体験を均一化

チャネル間での案内差異が減り、お客様からの再問い合わせも抑制されました。社内では情報共有がスムーズになり、各拠点で同じ基準に沿った対応がしやすくなりました。

料金

ベーシックプラン

¥98,000/月

顧客満足度アンケートの設計・配信

月次レポート作成

メールによるサポート

基本的な改善提案

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プロフェッショナルプラン

¥248,000/月

顧客満足度アンケートの設計・配信

NPS調査の実施と分析

月次レポート作成

改善施策の優先順位付け支援

定例オンラインミーティング

チャットとメールによるサポート

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エンタープライズプラン

¥498,000/月

顧客満足度アンケートの設計・配信

NPS調査の実施と分析

カスタマージャーニーの可視化支援

VOC分析と課題抽出

複数部門向けレポーティング

専任コンサルタントによる伴走支援

四半期ごとの戦略レビュー

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最新ニュース

最新ニュース

顧客体験を見直す第一歩：現場で始める小さな改善

顧客体験を見直す第一歩：現場で始める小さな改善

顧客体験の向上は、大きな改革だけでなく日々の小さな工夫から始まります。現場で気づいた課題を丁寧に拾い上げることが、満足度の向上につながります。

問い合わせ対応の質を高めるために必要な3つの視点

問い合わせ対応の質を高めるために必要な3つの視点

問い合わせ対応は、企業の印象を左右する重要な接点です。応対品質だけでなく、スピードや一貫性にも目を向けることが求められます。

データから見える顧客満足：数字と声をどう活かすか

データから見える顧客満足：数字と声をどう活かすか

アンケート結果や応対履歴などのデータは、改善のヒントが詰まった重要な資産です。数値だけでなく、お客様の声を合わせて見ることで本質的な課題が見えてきます。

よくある質問

よくある質問

株式会社カスタマーリンク・ジャパンでは、どのような顧客体験支援を行っていますか？

株式会社カスタマーリンク・ジャパンは、企業とお客様の接点をより良くするための顧客体験支援を行っています。問い合わせ対応の改善や運用設計、業務プロセスの見直しなどを通じて、満足度向上と継続的な改善をサポートします。

導入前に相談や現状分析をお願いすることはできますか？

はい、ご相談いただけます。まずは現在の課題や目指したい状態を伺い、必要に応じて現状分析や改善の方向性をご提案します。具体的な支援内容は、お客様の業種や体制に合わせて柔軟に検討します。

株式会社カスタマーリンク・ジャパンでは、どのような顧客体験支援を行っていますか？

お客様との接点をより良くするために、問い合わせ対応や運用設計、業務改善の支援を行っています。企業ごとの課題や目的に合わせて、現状整理から改善提案まで柔軟に対応します。

導入前に相談だけでも可能ですか？

はい、可能です。まずは現在の課題やご希望を伺い、どのような支援が適しているかを一緒に整理します。具体的な導入可否や進め方についても、段階的にご案内します。

株式会社カスタマーリンク・ジャパンはどのようなサービスを提供していますか？

株式会社カスタマーリンク・ジャパンは、顧客体験の向上を目的とした各種支援を行っています。具体的には、問い合わせ対応の改善、顧客満足度の分析、業務プロセスの見直しなどを通じて、企業のサービス品質向上をサポートします。

導入前に相談や課題整理だけでも依頼できますか？

はい、導入前のご相談や課題整理からご依頼いただけます。現状の運用やお困りごとを伺いながら、必要な支援内容を一緒に整理し、無理のない進め方をご提案します。

株式会社カスタマーリンク・ジャパンでは、どのようなサービスを提供していますか？

当社は、顧客体験の向上を目的とした各種支援サービスを提供しています。たとえば、問い合わせ対応の改善、業務プロセスの見直し、顧客接点の最適化などを通じて、企業ごとの課題に合わせたご提案を行います。

導入前に相談や課題整理だけでも依頼できますか？

はい、可能です。現状の課題や目標を丁寧に伺いながら、必要な支援内容や進め方を一緒に整理します。具体的な導入可否が決まっていない段階でも、お気軽にご相談いただけます。

お問い合わせ

株式会社カスタマーリンク・ジャパンは、企業とお客様の接点をより心地よく、継続的に改善することを目指すカスタマーエクスペリエンス専門企業です。調査設計から運用改善、スタッフ教育まで一貫して支援し、ブランド体験の質を高めるお手伝いをしています。

+81 3-6841-9275

[email protected]

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お問い合わせ

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株式会社カスタマーリンク・ジャパン

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〒105-0001 東京都港区虎ノ門1丁目17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー

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