プライバシーポリシー

株式会社カスタマーリンク・ジャパン（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するカスタマーエクスペリエンス関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、株式会社カスタマーリンク・ジャパンが取得し、利用し、管理する個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社カスタマーリンク・ジャパン

所在地：〒105-0001 東京都港区虎ノ門1丁目17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー

電話番号：+81 3-6841-9275

メールアドレス：[email protected]

2. 個人情報の取得および取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善、お問い合わせ対応、契約の締結・履行、法令遵守その他以下の目的のために、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、利用します。

• 氏名、会社名、部署名、役職名
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 問い合わせ内容、商談・契約に関する情報
• 本サービスの利用履歴、アクセスログ、Cookie等の識別子
• アンケート回答、評価、フィードバック
• その他、当社が本サービスの提供に必要と判断する情報

当社は、要配慮個人情報を取得する必要がある場合、法令に従い、あらかじめ本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、保守、改善のため
• お問い合わせ、資料請求、見積依頼等への対応のため
• 契約の締結、履行、請求、支払、連絡のため
• 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• サービス品質向上、顧客満足度向上、分析、統計作成のため
• 新サービス、キャンペーン、セミナー等の案内のため
• 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
• その他、取得時に明示した利用目的のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本法上、当社は個人情報を取り扱うにあたり、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、以下のいずれかに該当する場合に限り、適法に利用します。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関等への協力が必要であり、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲内での取扱いである場合

なお、当社が外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、個人情報保護法に従い、必要な情報提供および本人同意その他の適法な措置を講じます。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等に協力する必要がある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で業務を委託する場合
• 事業承継に伴って個人データが提供される場合
• 共同利用を行う場合で、法令に従い必要事項を公表又は通知している場合

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、システム運用、クラウドサービス、分析、顧客対応、配送、請求処理等を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、秘密保持、再委託管理、安全管理措置等を契約その他の方法により義務付けます。

6. 個人データの外国への移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、サポートツール等の利用に伴い、個人データを日本国外に保管又はアクセス可能な状態で取り扱うことがあります。

この場合、当社は個人情報保護法に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者が講ずる保護措置、その他必要な情報を本人に提供し、必要に応じて本人の同意を取得します。また、当社は移転先に対して適切な契約上・技術上・組織上の保護措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保有します。保存期間の経過後、または利用目的の達成後は、当社の定める手続に従い、遅滞なく消去又は匿名化します。

保存期間は、情報の種類、利用目的、契約関係、法令上の保存義務、紛争対応の必要性等を踏まえて個別に判断します。

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の権利を行使できる場合があります。

• 利用目的の通知の請求
• 保有個人データの開示請求
• 内容の訂正、追加又は削除の請求
• 利用停止、消去又は第三者提供の停止の請求
• データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲に限る）
• 異議申立て又は処理の制限を求める申出（法令上認められる範囲に限る）

これらの請求を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令により開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、当該同意はいつでも撤回できます。同意の撤回を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。撤回後は、同意に基づく取扱いを停止します。ただし、撤回前の取扱いの適法性には影響しません。また、法令上の根拠に基づく取扱いについては、同意撤回後も継続する場合があります。

10. 苦情・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、以下の窓口で受け付けます。

株式会社カスタマーリンク・ジャパン 個人情報お問い合わせ窓口

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6841-9275

受付時間：平日 9:00～18:00（年末年始、当社休業日を除く）

また、本人は、当社の対応に不満がある場合、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談又は苦情申立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 取扱者の限定、権限管理、アクセス制御
• 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
• 委託先の選定・監督
• 従業者に対する教育・監督
• 不正アクセス、ウイルス対策、ログ管理
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

万一、個人データの漏えい等が発生した場合には、法令に従い、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を含む必要な対応を行います。

12. 連絡先

本プライバシーポリシー又は当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社カスタマーリンク・ジャパン

住所：〒105-0001 東京都港区虎ノ門1丁目17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6841-9275

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、法令上必要な場合には本人の同意を取得します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年6月4日